0.5 质量方针、目标与承诺

0.5.1 质量方针

科学、公正、优质、高效

    ZC依照国家颁发的有关法律、法规和国内外先进的技术标准，以严密的科学态度，客观、公正、独立地为所有客户提供一视同仁的服务。质量第一, 客户至上，优质高效，准确及时，为客户提供可靠的检验/评价/检测结果。

0.5.2 质量目标

0.5.2.1 ZC所从事的检验/评价/检测活动均符合RB/T 214、CNAS-CL01、CNAS-CI01、GB/T 19001、建设部第141号令、交通运输部2016年第80号令、《进出口商品检验法》、《测绘法》、SCETIA 201、DG/TJ 08-2042、TB 10442、安监总局第22号令、安监总局第50号令、水利部令第36号、《上海市检验检测条例》、国人防（2017）271号以及相关组织的认可、认证准则；

0.5.2.2 在法律和规范允许的范围内最大程度满足客户的要求，客户服务满意率95%以上，客户对投诉处理结果的满意率90%以上；

0.5.2.3 严格管理、优质服务，检验证书、检验/评价/检测报告差错率低于3‰，仪器设备漏检率低于5‰。

0.5.2.4每年将各项质量目标在事业部和所一级进行分解，作为质量管理的评价依据。

0.5.3 质量承诺

0.5.3.1 为每位客户提供非歧视性、公正、独立、及时的服务；

0.5.3.2 在检验/评价/检测工作中坚持实事求是的原则，不作无根据的判断；

0.5.3.3 对客户每一次服务要求、申诉及投诉都给予认真考虑，并在三个工作日内给予答复；

0.5.3.4 对客户的商业机密和所有权，给予保密和保护。

0.5.3.5 依照法律、法规、规章、国家标准或者行业标准的规定，遵循客观公正、诚实守信、公平竞争的原则，遵守执业准则，恪守职业道德，依法独立开展检验/评价/检测活动，客观、客观、如实地反映所检验/评价/检测的事项，并对作出的检验/评价/检测结果承担法律责任。

0.5.3.6 强化从业人员业务培训，不断提高整体素质和业务水平，积极采用科学先进、合理的检验/评价/检测方法，坚持技术创新，不断提高装备水平，保证检验/评价/检测结果的科学性、先进性和准确性，不剽窃、不抄袭他人成果。

0.5.3.7 坚持质量第一，加强内部管理，严格执行检验/评价/检测质量过程控制制度，精心开展检验/评价/检测，严格校审，保证检验/评价/检测报告准确无误。

0.5.3.8 认真自觉接受监管部门和全社会的监督。

0.5.3.9建立、健全工作责任制，根据法律、法规的规定，依法独立开展检验/评价/检测活动，严格按照标准的要求编写检验/评价/检测报告。0.5.3.10公开办事制度和程序，简化手续，方便服务对象，并采取措施保证服务质量。

0.5.3.11 在批准的业务范围和规定的区域范围内开展技术服务工作。

0.5.3.12 对于安全生产和职业卫生领域，落实评价/检测机构责任，积极服务于安全生产和职业卫生技术服务工作，为提升企业安全生产和职业健康水平积极献计献策。